Orientación e Información:

• El Departamento de Protección al Usuario orienta y educa a los ciudadanos  sobre sus derechos  en su relaciones contractuales con las entidades

• Garantiza que los contratos utilizados por las Entidades de Intermediación Financiera no contengan cláusulas abusivas en perjuicio de los Usuarios

• Atendemos Quejas, Denuncias y Reclamaciones provenientes de los Usuarios del Sistema Financiero Nacional.   

• Realizamos investigaciones en todo el sistema conforme a las condiciones previstas por la ley.

• Atendemos consultas que presenten los usuarios, las entidades de intermediación financiera el poder judicial y cualquier otra instancia gubernamental.

• Indicamos a los usuarios el procedimiento a seguir  para presentar sus quejas

• Emitimos informes técnicos y servimos de mediadores entre la entidad y el usuario.

Consultorías:

• Nuestro equipo de abogados se encarga de dar al usuario la orientación necesaria en el aspecto legal y analizamos los contratos explicándole el alcance jurídico de lo pactado.

• Emitimos consultas dentro del marco de nuestra competencia tanto a las entidades como a los usuarios en aspectos relacionados con la relación vinculante entre ellos.

Inspecciones:

• La Unidad de Inspección se encarga de hacer las investigaciones en las Entidades de Intermediación Financiera de todo lo que tenga que ver con cálculos de préstamos, certificados, tarjetas de crédito,  tarjetas de debito, líneas de crédito y la tramitación de solicitudes de documentos, contratos y certificaciones en que formen parte los usuarios.

•  La referida unidad presenta un informe técnico, el cual pasa a la División Legal para su revisión y opinión, finalmente se emite un informe técnico-legal.

Tramitaciones Diversas:

• Investigaciones en todo el sistema financiero, comúnmente solicitadas por las autoridades judiciales y tributarias para la solución de conflictos judiciales, tales como las solicitudes de pensiones alimenticias,  bienes comunes, en caso de divorcio, el no pago de impuesto en caso de personas físicas y jurídicas, montos depositados en los bancos en caso de fallecimiento de un familiar  y otros casos similares.

• Solicitudes de registro, verificación de status actualizado para las empresas acorde con la central de riesgos.

• Solicitudes de las calificaciones dadas por las entidades financieras a las empresas o a los usuarios.

• Solicitud de actualización de status a los burós de crédito.